Atendimento ao Cliente

Desenvolver competências essenciais para a alta performance no Atendimento ao Cliente, aumentando o desempenho profissional, resultando na satisfação e fidelização do cliente.

Desenvolvimento Pessoal

Formador: Mafalda Vasconcelos

E-learning Assíncrono

A formação assíncrona significa que o formando pode realizar os trabalhos na altura que lhe for mais conveniente, dentro dos 45 dias de duração do curso.

Mais Opções

Formação + 1 sessão de Consultoria €230

Formação + 2 sessões de Consultoria €250

E-learning Síncrono

A formação síncrona significa que há comunicação entre os formadores e os formandos em tempo real, exigindo participação simultânea de todos os envolvidos, em horários estipulados.

Mais Opções

Formação + 1 sessão de Consultoria €315

Formação + 2 sessões de Consultoria €345

Objetivos

No final da formação os formandos deverão ser capazes de:

Atender o cliente gerando boas primeiras impressões
Saber aplicar as técnicas adequadas para um atendimento de excelência, seja ele presencial, telefónico e/ou online
Saber gerir as reclamações do cliente, sendo empático e gerando confiança
Dar resposta adequada a situação e/ou pedido do cliente, utilizando a comunicação assertiva
Orientação para a satisfação do cliente

Descrição do curso

A formação de Atendimento ao Cliente permite ao formando adquirir competências para ser um atendedor de excelência, sabendo qual a importância de comunicar bem para a angariação e/ou fidelização de clientes. Além de saber fazer o diagnóstico das necessidades do cliente, respondendo o cliente de maneira assertiva, o formando ainda sairá munido de técnicas e competências para serem utilizadas no dia a dia, como por exemplo, saber atender uma chamada ou dar uma resposta assertiva quando tem que lidar com situações de reclamações.

Destinatários

Profissionais cuja atividade está relacionada com atendimento ao cliente e querem desenvolver competências para estabelecer um atendimento de excelência; Público em geral com interesse em melhorar a performance no atendimento ao cliente.

Metodologias de formação

Métodos: expositivo e ativo.

Técnicas: apresentação audiovisual, resolução de exercícios, leitura de documentos escritos, visualização de vídeos, reflexões e interações através dos Fóruns e do Chat.

Critérios e Metodologia de Avaliação

A avaliação da aprendizagem do formando é feita de forma contínua e formativa, e obedecerá aos seguintes critérios:

Avaliação contínua: motivação o interesse e o empenho demonstrado no decorrer da formação através dos fóruns, chat e atividades;
Avaliação final: que assumirá a forma de ficha de avaliação escrita.